Supportanfrage

[SeiinGiirl]

Hallo,

mein Name ist Jenny. Mein Mann möchte nach längeren wieder Shot Online spielen, weiß jedoch sein Passwort nicht mehr. Er hat versucht, sich eine E Mail zukommen zu lassen, nur diese kommt nicht an, auch im Junk Ordner nicht.

Der Support ist per Email nicht erreichbar, kommt ständig Fehlermeldung von" Fehler bei der Nachrichtenzustellung an folgende Empfänger oder Gruppen: shotonline-de@gamescampus.eu"

Er hat 2021 mal versucht die Email Adresse zu wechseln, da er auf die alte Email Adresse nicht zugreifen konnte. Anbei der Verlauf. Vielleicht habt ihr noch eine Idee, wie man den Support erreichen kann.

Auf diese Email wurde geantwortet, jedoch hat man nie wieder was vom Support gehört. Idee wäre, dass die Email Adresse nicht geändert wurde und die “Passwort zurücksetzen” Nachrichten auf die alte Email Adresse gingen. Kann man den Support anders irgendwie erreichen?

Liebe Grüße
Jenny

[Kate]

Hallo,
du schreibst, dass dein Mann 2021 mit dem Support Kontakt hatte.
Da inaktive Accounts relativ regelmäßig nach fünf Jahren gelöscht werden, wäre es zunächst gut zu prüfen, ob der Account überhaupt noch existiert.
Die letzte Löschung fand am 24.02.2026 statt → siehe Ankündigung

Wenn du selbst auch einen Account hast, könntest du beispielsweise prüfen, ob der Charakter noch in der Level-Rangliste auftaucht.
Dafür darf er aber nicht “zu klein” (Level) gewesen sein.
Oder vielleicht wart/seid ihr ja auch gemeinsam in einer Gilde bzw. hattet euch auf der Freundesliste etc.

Falls der Account noch existiert, könntest du anschließend versuchen, von dir aus ein Support-Ticket über den Button „Kundendienst" auf der Shot-Online-Homepage zu senden, um das Problem zu schildern.

VG
Kate°